QUY TRÌNH ĐỔI, TRẢ HÀNG HÓA MUA TẠI TRỐNG THẾ GIA
I. MỤC ĐÍCH:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, TRỐNG THẾ GIA sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:
1) Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng): trong vòng 24 tiếng đến 3 (ba ngày) làm việc
Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm không có chế độ bảo hành
2. Điều kiện đổi hàng:
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của TRỐNG THẾ GIA hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của TRỐNG THẾ GIA hoặc của nhà sản xuất: phải có dấu đỏ xác nhận lỗi và xác nhận có được đổi, trả lại không.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn (không được rách, nát, thủng, vỡ) vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ - đơn mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue… )
3. Trường hợp không được chấp nhận:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước. Trường hợp này khách hàng được yêu cầu trả thêm phí vận chuyển nếu như cố tình không lấy hàng như đã đặt theo đơn hàng và có thể bị từ chối bởi TanvietGroup trong trường hợp không thể đổi hàng đã đặt hàng.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách , trầy, xước, vỡ,… sau khi đã bàn giao hàng cho khách hàng.
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của TRỐNG THẾ GIA .
- Sau khi có Giấy xác nhận của Hãng (đóng dấu đỏ) về tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng (nhà sản xuất) hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng chỉ được thực hiện khi TRỐNG THẾ GIA nhận đủ thông tin và các giấy tờ trên theo quy định từ phía khách hàng và Hãng (nhà sản xuất).
Quý khách hàng cần thực hiện việc bảo hành, đổi trả sản phẩm mua tại TRỐNG THẾ GIA, vui lòng điện thoại tới số: 0903 644 242
